Nicht nur große Unternehmen setzen heutzutage auf die Vorteile einer internen IT-Abteilung. Auch viele kleinere Firmen haben mittlerweile für sich erkannt, dass IT-Spezialisten dabei helfen können, sicherzustellen, dass mit Hinblick auf die technische Infrastruktur keine Wünsche offenbleiben.

Die Aufgabenbereiche einer IT-Abteilung sind breitgefächert. Wer hier arbeitet, ist nicht nur für die Wartung von Systemen und Netzwerken zuständig, sondern hilft auch, wenn es darum geht, neue Technologien zu implementieren und Probleme, die den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen könnten, zu lösen. So ist der interne Support im Idealfall kontinuierlich während der Arbeitszeit erreichbar.

Doch was genau macht eine IT-Abteilung wirklich „perfekt“? Genau dieser Frage gehen die folgenden Abschnitte auf den Grund.

Die Integration von ITIL

Ein unverzichtbarer Bestandteil einer erfolgreichen IT-Abteilung ist die Integration von ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Hierbei handelt es sich um ein umfangreiches Set an Best Practices, das darauf abzielt, IT-Dienstleistungen effizient und nutzerorientiert bereitzustellen.

Auf Grundlage der entsprechenden Vorgehensweise sollen Prozesse standardisiert und optimiert werden. Und genau das kann am Ende zu einer höheren Servicequalität und einer besseren Ressourcennutzung beitragen. Wer sich ein wenig genauer mit dem Thema auseinandersetzt, stellt schnell fest, dass es schwer sein kann, die Frage „Was ist ITIL?“ mit einem Satz zu beantworten.

Vielmehr werden hierunter viele verschiedene Prozesse, wie zum Beispiel:

• allgemeine Bereiche des IT-Service-Managements
• Service-Strategie
• Service-Design
• Service-Transition
• Service-Operation
• kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen

zusammengefasst. Somit profitieren Unternehmen, die ITIL erfolgreich implementieren, von einer klaren Struktur. Diese ermöglicht es ihnen unter anderem sowohl den operativen Ablauf zu verbessern als auch die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb der IT-Abteilung zu fördern. Etwaige Probleme lassen sich schnell identifizieren… und im Idealfall ebenso schnell lösen.

Klare Struktur und Verantwortlichkeiten

Damit eine IT-Abteilung funktionieren kann, ist es wichtig, sich auf eine klare Struktur und festgelegte Verantwortlichkeiten verlassen zu können.

Wer hier – gerade im Zusammenhang mit größeren IT-Abteilungen – auf spezialisierte Teams für verschiedene Bereiche, wie zum Beispiel Netzwerke, Infrastruktur, Softwareentwicklung und Support setzen kann, ist klar im Vorteil.

Wichtig ist es zudem, dass besagte Verantwortlichkeiten klar zugeordnet werden können und jeder Mitarbeiter genau weiß, welche Aufgaben er zu erledigen hat und an wen er sich bei Problemen wenden kann.

Eine proaktive Wartung und Fehlerprävention

Hier geht es darum, Fehler nicht beheben zu müssen… und zwar deswegen, weil sie überhaupt nicht erst entstehen. Oder anders: Anstatt auf Ausfälle und Probleme zu reagieren, sollte es das Ziel sein, regelmäßig Wartungsmaßnahmen durchzuführen, um potenzielle Probleme zu identifizieren, bevor sie zu größeren Störungen führen.

Typische Aufgaben, die in diesem Zusammenhang eine wichtige Rolle spielen, sind unter anderem:

• die regelmäßige Überprüfung der Systemleistung
• das Durchführen von Software-Updates und Patches
• die Überwachung von Netzwerken und Serversystemen in Bezug auf Anzeichen von Schwächen oder Bedrohungen.

Ein entsprechendes Vorgehen kann dabei helfen, die Systemstabilität zu erhöhen und Ausfallzeiten zu minimieren.

Sicherheitsbewusstsein und Datenschutz

Unternehmen in allen Größen und aus allen Branchen können gut beraten sein, sich mit der Abwehr potenzieller Cyberangriffe befassen. Hierzu gehört es, ein starkes Bewusstsein für Sicherheit und Datenschutz zu entwickeln. Regelmäßige Mitarbeiterschulungen helfen dabei, dieses Thema nicht zu unterschätzen und immer auf dem Laufenden zu bleiben.

Auch diejenigen, die nicht direkt in der IT-Abteilung arbeiten, sollten in Bezug auf potenzielle Bedrohungen wie Phishing oder Malware sensibilisiert werden. Einschlägige Sicherheitsprotokolle liefern ebenfalls einen wichtigen Beitrag zu mehr Schutz vor Angriffen von außen.

Weitere Maßnahmen erstrecken sich unter anderem auf Firewalls, Verschlüsselungstechnologien, regelmäßige Backups und Sicherheitsüberprüfungen.

Ein hohes Maß an Flexibilität

Technologische Entwicklungen im Bereich der IT ändern sich. Was gestern noch als „verlässlich“ galt, kann morgen schon überholt sein. Umso wichtiger ist es, agil und schnell genug zu sein, um auf besagte Veränderungen reagieren zu können und neue Lösungen rasch zu implementieren.

Agil und flexibel zu sein, bedeutet aber auch, regelmäßig neue Technologien und Trends zu bewerten und sich kontinuierlich weiterzubilden.

Themen, die hier in Zukunft noch relevanter werden dürften, sind unter anderem:

• Cloud-Computing
• künstliche Intelligenz

So unterschiedlich die entsprechenden Lösungen sind, haben sie auch eines gemeinsam. Sie dienen dazu, die Effizienz zu steigern und die Sicherheit der Unternehmen zu erhöhen. Eine IT-Abteilung, die offen für Innovationen ist und kontinuierlich nach Verbesserungen sucht, trägt dazu bei, das Unternehmen wettbewerbsfähig und zukunftsfähig zu machen… und schützt sich gleichzeitig vor Angriffen von außen.

Fazit

Die perfekte IT-Abteilung entsteht häufig nach und nach und nicht von heute auf morgen. Sie setzt auf eine ausgewogene Mischung aus Struktur, Expertise, Innovation und proaktiver Wartung.

Zudem nutzt sie Best Practices rund um den Bereich ITIL und bildet ihre Mitarbeiter kontinuierlich weiter, um auf diese Weise eine starkes Sicherheitsbewusstsein zu entwickeln. Auf der Grundlage der entsprechenden Maßnahmen stellt sie sicher, dass die technischen Ressourcen des betreffenden Unternehmens optimal genutzt werden.

Hierbei gilt es unter anderem auch, immer im Hinterkopf zu behalten, dass vorherrschende IT-Strukturen nicht in Stein gemeißelt sind. Wer Optimierungspotenzial erkennt, sollte dementsprechend nachbessern.